Actualmente pode fazer as suas compras em Portugal Continental e no resto da União Europeia.


Os idiomas de navegação são: Português e Inglês.


Se um artigo está fora de stock, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se não existir stock disponível, o artigo será retirado da loja web.


Deverá sempre contactar a nossa linha de apoio a clientes, para saber da possibilidade de aquisição de artigos que não possuam disponibilidade de stock.


Acedendo á nossa newsletters receberá toda a informação sobre novidades e promoções na loja online.


A “ Américo Tavar “ compromete-se a não divulgar os seus dados a terceiros, sendo os mesmos mantidos confidenciais e para nosso uso exclusivo.


Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.


Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de Apoio ao cliente.


Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

Sim. Aceda à sua conta para consultar o estado do seu pedido em tempo real.


Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Desde o seu carrinho de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, sempre antes de concluir o seu pedido.


O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

Deve consultar a nossa rubrica de trocas e devoluções.


Américo Tavar só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente. Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o nosso serviço de apoio a clientes.


Trocas e Devoluções
TROCAS:
Posso trocar as minhas peças de roupa e/ou calçado?

Sim, se necessitar trocar alguma peça tem várias opções:


- Deslocar-se a qualquer uma das nossas lojas, apresentando o documento da compra, nunca ultrapassando o prazo de 15 dias a partir da mesma;


- Contactar o serviço de apoio a cliente:


- Correio:

Tavar, Criação e Comercialização de Vestuário, Lda

Rua Eça de Queiroz, n.º 15, Bairro do Girão, S.Pedro

2005- 473 Santarém


- Email: armazém@tavar.pt


- Linha de apoio telefónica: 243 306 264 das 9.30h às 19.00h


O prazo da troca são de 15 dias a partir da data de compra.


DEVOLUÇÕES:

A marca “ Américo Tavar “ regesse pelos mais elevados padrões de qualidade, no entanto se houver comprovadamente um defeito em qualquer dos um dos nossos artigos, será sempre aceite a sua devolução.

Se pretender devolver uma peça, terá de o fazer por correio para a seguinte morada:


Tavar, criação e comercialização de vestuário, lda - Rua Eça de Queiroz, nº 15 Bairro do Girão - S.Pedro - 2005- 473 Santarém


Ou dirigir-se a qualquer loja “ Américo Tavar “, com o respectivo documento de compra.

A devolução só será aceite depois de avaliada pelo departamente de controlo de qualidade.

Qualquer artigo a devolver, deverá estar com todas as respectivas etiquetas originais e não apresentar sinais de uso.

O prazo para qualquer devolução é de 15 dias a contar da data da compra.

Deverá pagar os portes de envio de qualquer devolução.

Caso a devolução seja aprovada, o montante pago pelo artigo será devolvido pela mesma via com que foi efectuado o pagamento.


Quando receberei o montante correspondente ao artigo devolvido?

Após aprovada a devolução , receberá um email de confirmação indicando que o montante será abonado na sua conta dentro de poucos dias. Tenha presente que um abono efectuado no seu cartão de crédito dependerá sempre da sua entidade bancária. Para qualquer esclarecimento adicional, contacte o nosso serviço de apoio a clientes.


Envios e Pagamentos
PAGAMENTO:
Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Paypal, envio à cobrança e transferência bancária. Ao utilizar o PayPal os dados do seu cartão não ficaram guardados no nosso site. Para saber mais sobre este método de pagamento vá a www.paypal.com


Posso obter uma factura em nome da minha empresa?

Sim. Basta preencher os dados fiscais solicitados.


PORTES:
Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.)


O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

O país de entrega tem de coincidir com o país de compra.


Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Os prazos de entrega para Portugal são de 3 e 5 dias úteis (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira). Envios para fora de Portugal, são de 3 a 7 dia úteis.


Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

Os gastos de envio para Portugal são GRÁTIS em encomendas superiores a 50€. Para encomendas inferiores a 50€ os portes de envio são de 3.95€ - acrescidos de iva á taxa em vigor. Os gastos de envio para fora de Portugal são de 9.95 EUR em encomendas inferiores a 150€. Em encomendas superiores a 150€ os portes de envio são gratuitos.


Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, acedendo à sua conta, poderá acompanhar o estado da sua encomenda em encomendas realizadas.


Como se processa a entrega a domicílio?

Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém), outro com um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes).